🔷 Description du poste
En tant qu’opérateur(trice) call-center inbound, vous êtes le premier point de contact entre les patients et les cabinets médicaux que nous représentons.
Votre rôle est essentiel : vous assurez un accueil téléphonique professionnel, humain et structuré, dans le respect du secret médical et des consignes propres à chaque praticien.
Vous travaillez dans un environnement dynamique, où la rigueur, l’écoute et la réactivité sont indispensables.
🔷 Vos missions
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📞 Réception des appels entrants (patients)
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📅 Prise de rendez-vous via logiciels médicaux (Doctolib, Ubiclic…)
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📝 Encodage précis des messages destinés aux médecins
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🔎 Identification correcte de l’appelant (patient, proche, professionnel…)
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⚠️ Gestion des urgences selon protocoles (tri des appels)
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🔄 Respect strict des consignes spécifiques à chaque cabinet
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📂 Mise à jour des informations patients si nécessaire
