Opérateur Call-Center Inbound (Secteur médical)
Frameries,
Belgique
🔷 Description du poste
En tant qu’opérateur(trice) call-center inbound, vous êtes le premier point de contact entre les patients et les cabinets médicaux que nous représentons.
Votre rôle est essentiel : vous assurez un accueil téléphonique professionnel, humain et structuré, dans le respect du secret médical et des consignes propres à chaque praticien.
Vous travaillez dans un environnement dynamique, où la rigueur, l’écoute et la réactivité sont indispensables.
🔷 Vos missions
- 📞 Réception des appels entrants (patients)
- 📅 Prise de rendez-vous via logiciels médicaux (Doctolib, Ubiclic…)
- 📝 Encodage précis des messages destinés aux médecins
- 🔎 Identification correcte de l’appelant (patient, proche, professionnel…)
- ⚠️ Gestion des urgences selon protocoles (tri des appels)
- 🔄 Respect strict des consignes spécifiques à chaque cabinet
- 📂 Mise à jour des informations patients si nécessaire
“Ce poste ne convient pas aux personnes cherchant un travail passif. Nous recherchons des profils impliqués, rigoureux et capables de gérer des situations réelles avec professionnalisme.”
Profil recherché
- Excellente élocution et orthographe en français
- Sens du service et empathie naturelle
- Capacité à gérer le stress et les appels simultanés
- Rigueur et précision dans l’encodage
- Discrétion absolue (respect du secret professionnel)
- À l’aise avec l’outil informatique
- Expérience en call-center ou dans le secteur médical est indispensable
Compétences clés
- Communication claire et professionnelle
- Organisation et gestion des priorités
- Rapidité d’exécution avec précision
- Esprit d’équipe
- Autonomie
Les atouts
- Expérience en télésecrétariat médical
- Connaissance de logiciels de prise de rendez-vous médicaux
- Notions en terminologie médicale
- Langues : Anglais, Italien, Arabes, Néerlandais
🔷 Processus de recrutement
Afin de garantir une bonne adéquation entre le poste et le candidat, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :
🧩 1. Premier entretien
Un entretien est organisé avec la Direction et la Responsable RH.
Cet échange permet de faire connaissance, de présenter le poste en détail et d’évaluer votre profil, vos motivations et vos compétences.
👀 2. Demi-journée d’observation
Les candidats retenus sont invités à participer à une demi-journée d’observation au sein de nos équipes.
Objectifs :
- Découvrir concrètement le fonctionnement du call-center
- Se familiariser avec les outils et les procédures
- Évaluer votre aisance en situation réelle
- Vous permettre de confirmer votre intérêt pour le poste
🤝 3. Second entretien
Un second entretien est organisé avec la Direction et la Responsable RH.
Cet échange permet de faire un retour sur la demi-journée d’observation, de répondre à vos éventuelles questions et de valider une éventuelle collaboration.
💡 Important :
Ce processus nous permet de nous assurer que le poste correspond pleinement à vos attentes et que vous êtes à l’aise avec les exigences du métier.